Fruit d’un travail collectif, le Projet des Usagers a été élaboré avec et par les Représentants des Usagers (RU), en collaboration avec le service Qualité / Relation Usagers et la Direction.
Validé en Commission des Usagers (CDU), il se traduit désormais par un plan d’action concret, dont la mise en œuvre et le suivi permettront de faire vivre cette démarche dans la durée.
🎯 Six axes de travail complémentaires structurent ce projet :
• renforcer la visibilité des Représentants des Usagers ;
• mieux faire connaître et respecter les droits des usagers ;
• développer le recueil et la prise en compte de la parole des patients ;
• contribuer à la qualité et à la sécurité ;
• agir en faveur de la qualité de vie au sein de l’établissement ;
• renforcer le partenariat avec la Direction.
Plus qu’un document, ce Projet des Usagers constitue un point de départ.
Il engage l’ensemble des acteurs – Représentants des Usagers, professionnels médico-soignants et Direction – dans une démarche collective, dynamique et évolutive, ancrée dans la réalité du terrain et attentive aux besoins concrets des personnes accompagnées.
Parce que faire progresser la qualité de l’accompagnement, c’est aussi donner toute sa place à la parole et à l’expérience des usagers. 💬
